to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Geri İadesi Talebi
Denizbank’a ait D-Şarj 0719 kredi kartımdan 20 Eylül tarihinde bilgim ve onayım olmadan 492,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. Bu ücretin tarafıma önceden açıkça bildirilmediğini, ayrıca bu kesintiyi onaylamadığımı belirtmek isterim.
Geçen yıl da aynı karttan benzer bir yıllık üyelik ücreti kesilmiş, o dönem konuyu ilettiğimde bu ücretin alınması gerektiği söylenmesine rağmen şikayetim üzerine tutar tarafıma iade edilmişti. Buna rağmen bu sene aynı kesintinin yeniden yapılmış olmasını kabul etmiyorum.
Bilgim dışında ve onayım alınmadan çekilen 492,50 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımdan 20 Eylül 2026 tarihinde 492,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti adı altında kart aidatı kesildi. Bunun üzerine bankadan bu ücretin iadesini talep ettim ancak 23 Eylül 2026 tarihinde SMS ile talebimin reddedildiği bildirildi. SMS’te yasal düzenlemeler gerekçe gösterilerek, aidat iadesi yapılmayacağı belirtilmiş.
Oysa geçen yıl aynı kart için 19 Eylül 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmuş ve kart aidatı iadesini sorunsuz bir şekilde almıştım. Geçen yıl iade edilen bir ücretin bu yıl aynı şartlar altında, yine müşteri olmama rağmen iade edilmemesini ve yasal düzenleme gerekçesiyle reddedilmesini mantıklı bulmuyorum. Kanun veya düzenleme anlamında böyle keskin bir değişiklik olduysa bunun da açık ve şeffaf bir şekilde bana açıklanmasını beklerdim.
Denizbank’tan, kredi kartımdan alınan 492,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iadesini talep ediyorum. Ayrıca geçen yıl iade edilen aidatımın bu yıl hangi gerekçeyle iade edilmediğinin, hangi yasal düzenlemeye dayanarak bu kararın alındığının tarafıma net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
