İzinsiz Promosyon Kesintisi Ve Verilen Taahhüdün İhlali

Maaş promosyonumu T. C. Ziraat Bankası’ndan Denizbank’a taşıyarak Denizbank’tan almaya başladım. Yılbaşında bankaya geçiş yaptım ve 17 Mart’ta promosyon ödemem hesabıma geçti. Ancak 24 Temmuz 2026 tarihinde, daha sözleşme sürem dolmadan, hesabımdan “emekli maaş promosyonu geri alım” adı altında 6.554,39 TL kesinti yapılmış.

Bu kesinti yapılmadan önce ne SMS ile bilgilendirildim ne de tarafıma herhangi bir şekilde aranarak böyle bir işlemden bahsedildi. En son aşamada müşteri temsilcisi beni arayıp, kredi kartından harcama yapmam halinde durumun düzeleceğini ve kesinti olmayacağını söyledi. Buna güvenerek farklı günlerde kartı kullanıp harcama yaptım. Buna rağmen daha sonra bankadan, yapılan kesintiyi iade edemeyecekleri bilgisi verildi.

Yoğunluk nedeniyle şubede hızlıca sözleşme imzaladım ve kartın sadece maaş ödemeleri için verildiğini biliyordum, kredi kartı harcaması yapma şartı olduğunu bilmiyordum. Kesinti öncesinde açık ve zamanında bilgilendirilmediğim, sonrasında da verilen söz tutulmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Denizbank’ın yapılan bu promosyon geri alım kesintisini iade etmesini ve müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği taahhüdün yerine getirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.