to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Online İşlemler Ve Sigortalı Kartta Sorumluluk Reddi
Denizbank’a ait, sonu 7208 ile biten Bonus Emekli kredi kartım internet alışverişine kapalı olmasına rağmen, 11.02.2026 tarihinde gece saat 01:10 civarında bilgim ve onayım olmadan kartımdan art arda üç ayrı işlem yapılarak toplam 30.000 TL çekilmiştir. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS onayı gelmemiştir ve ben hiçbir şekilde bu işlemlere onay vermedim.
Kartımı tamamen bankanın önerisi doğrultusunda Aksa Sigorta üzerinden sigortalattım. Buna rağmen, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak bankaya başvurduğumda, Denizbank yetkilileri sigortaya rağmen durumu kabul etmeyip yalnızca savcılığa başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Bu süreçte hem bilgim dışında işlem yapılması hem de sigortalı bir kart kullanmama rağmen koruma altına alınmamış olmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
İnternet alışverişine kapalı olan kartımdan nasıl bu işlemlerin yapılabildiğinin açıklanmasını ve iznim dışında gerçekleşen toplam 30.000 TL’lik harcama tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kartımdan 11 Şubat gecesi saat 01.00 civarında, benim bilgim ve iznim olmadan bir iş yerinde pos cihazı üzerinden 30.000 TL tutarında işlem yapılarak para çekildi. İşlem tamamen benim dışımda gerçekleştiği halde bu harcama hesabıma yansıtıldı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
İşlemi fark ettikten sonra durumu hemen bankaya bildirdim ve kartım kapatıldı, ancak bu izinsiz işleme neden baştan izin verildiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bankaya dilekçe ile itirazda bulunmama rağmen şu ana kadar herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş alamadım.
Ayrıca daha önce de ayrı bir mevduat hesabımla ilgili dolandırıcılık yaşadım ve bu olay nedeniyle de mağdur oldum. Aynı banka ile art arda bu tür sorunlar yaşamam beni güvenlik ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi konusunda ciddi şekilde endişelendirmektedir.
İznim olmadan gerçekleştirilen bu 30.000 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın hesabıma iade edilmesini, daha önce yaşadığım mevduat mağduriyeti de dikkate alınarak tüm mağduriyetlerimin giderilmesini ve yapılan incelemelerin sonucunun tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
