to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Alışverişin Taksitleri Hâlâ Ekstremde Görünüyor, Çözüm Sunulmuyor
22.10.2025 tarihinde Denizbank kredi kartımla Van Halilağa Mahallesi'indeki Ayaks Mağazacılık’tan 4.598 TL tutarında tek çekim alışveriş yaptım. Ancak ürünü almaktan vazgeçtiğim için yaklaşık yarım saat içinde mağazadan işlemin iptalini gerçekleştirdim. Buna rağmen, Denizbank bu işlemi ertesi gün ekstreme, katıldığım taksit kampanyası kapsamında, taksitli olarak yansıttı. Şu anda iptal edilmiş bir işlemin taksitlerini her ay ödemek zorunda kalıyorum.
Bu durumun düzeltilmesi için iki haftadır çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Kredi kartı vermek için sürekli arayan Denizbank, kendi yaptığı hatalı işlemi düzeltmek için aynı ilgiyi göstermiyor.
İptal edilen işlemin ekstreme taksitli olarak yansıtılmasının düzeltilmesini ve taksitlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ekstremin de doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımla Ayaks Mağazacılık üzerinden yaklaşık üç ay önce 4.598 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlemi mağazada yaklaşık yarım saat içinde iptal ettirmeme rağmen, gün sonunda işlem ekstreme taksitli harcama olarak yansıdı ve sanki hiç iptal edilmemiş gibi borçlandırıldım.
Ben iyi niyetle iptal sürecini zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, hem iptal edilen bir işlem için taksit taksit ödeme yapmak zorunda bırakıldım hem de bugüne kadar tarafıma hiçbir iade gerçekleşmedi. Ekstrede görünen bu taksitleri mağdur olmamak için ödemeye devam ettim, buna rağmen Denizbank tarafından sorunum ciddiye alınmadı. Kartımın son 4 hanesi 6648’tir.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen aylar geçmesine karşın bana hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli ben aramak zorunda kaldım, zaman kaybettim, psikolojik olarak da yıprandım fakat sonuç alamadım.
Son görüşmemde bu işlem için harcama itiraz dilekçesi yazmam gerektiği söylendi. İptal işlemini zamanında yapmış bir müşteri olarak hatanın banka veya üye iş yeri kaynaklı olmasına rağmen, tüm yükün bana bırakılması ve aylarca çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hatalı yansıtılan ve iptal edilmiş olması gereken 4.598 TL tutarındaki işlemin, bugüne kadar ödediğim taksitler de dikkate alınarak, gecikmeksizin ve faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
