İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kapalı, Şubeler Çözüm Sağlamıyor

Denizbank’ta dedeme ait hesaba bağlı internet ve mobil bankacılık erişimi yaklaşık 1 aydır kapalı durumda. Giriş yapmaya çalıştığımızda ekranda sadece “İnternet ve Mobil Bankacılık erişiminiz kapalı durumdadır. Lütfen şubeniz ile irtibata geçiniz.” uyarısı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyoruz. Bu durumu gösteren ekran görüntüsünü de şikayetimize ekliyoruz.

Bu nedenle önce Manisa Salihli şubesine gittik, sorunun çözüldüğü söylendi ancak erişim yine açılmadı. Aynı şubeye tekrar gittiğimizde bu kez “Biz yapamayız” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve bir talep oluşturuldu. Kısa süre sonra talebe “talebiniz olumlu sonuçlanmıştır” şeklinde geri dönüş yapıldı, ancak buna rağmen dijital kanallara erişimin durdurulduğunu ve şubeye veya müşteri hizmetlerine başvurmamızı söyleyen aynı uyarılar ekranda çıkmaya devam etti. Yani sistemde talep olumlu görünmesine rağmen pratikte hiçbir düzelme olmadı ve sürekli şubeye yönlendirildiğimiz halde şubede de somut bir işlem yapılmadığı için sorun devam ediyor.

Erişim kapalı olduğu için dedemin hesabına giriş yapamıyor, ekstre borcunu ödeyemiyor ve hesap bakiyesini kontrol edemiyoruz. Bu nedenle gecikme faizi ve benzeri masraflarla karşılaşmak üzereyiz ve mağduriyetimiz her geçen gün büyüyor.

Dedeme ait internet ve mobil bankacılık erişiminin hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Ayrıca bu erişimin hiçbir ek masraf ve mağduriyete yol açmayacak şekilde acilen yeniden aktif hale getirilmesini, Manisa Salihli şubesine defalarca yönlendirilmemize rağmen sonuç alınamayan bu sürecin sonlandırılmasını ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.