to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank Yetkililerine,
Denizbank bankamatik kartımın (son dört hanesi 1507) üzerinden gerçekleştirdiğim seyahat harcamasının iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti ve bankanızın sorumsuzluğunu bilgilerinize sunuyorum. Obilet firması tarafından 900 TL tutarında iade işlemi yapılmış ve tarafıma resmi iade belgesi iletilmiştir. Buna rağmen, aradan 4 gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma aktarılmamıştır.
Çağrı merkezi personelinizle defalarca görüşmeme rağmen, süreç son derece ilgisiz ve bilgisiz bir şekilde yönetilmektedir. Müşteri temsilcileriniz, iadenin 20 iş günü süreceğini söylemekten başka bir çözüm sunmamaktadır. Oysa Obilet firması tüm muhasebe işlemlerini tamamlamış ve iade belgesini tarafıma iletmiştir. Ekte bu evrakı da sunuyorum.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor; daha önce Pegasus üzerinden yaptığım bir iade işleminde de defalarca “red” yanıtı almış, uzun uğraşlar sonucu ancak IBAN hesabıma ödeme yapılabilmişti. Bankanızın sistematik olarak müşteriyi mağdur etmesi ve iade süreçlerini keyfi olarak uzatması kabul edilemez. Bu yaklaşım, müşteri parasının haksız yere bankada tutulması anlamına gelmektedir ve bankanızın güvenilirliğine gölge düşürmektedir.
Müşteri hizmetlerinizin ilgisizliği, yanlış bilgi vermesi ve süreci çözmek yerine oyalayıcı tavırları, müşteri memnuniyetini tamamen yok saydığınızı göstermektedir. Bankanızın bu tutumu, yasalara ve müşteri haklarına açıkça aykırıdır.
Tarafıma ait 900 TL’lik iade tutarının derhal ve gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı önemle bildiririm. Bankanızın bu sorumsuz ve müşteri mağduriyetine neden olan yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Acilen çözüm ve açıklama bekliyorum.
Bugün Denizbank çağrı merkeziyle, Obilet üzerinden yaptığım 900 TL tutarındaki iade işlemi için iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri hem yanlış bilgi verdiler hem de herhangi bir çözüm sunmadılar. Görüşmem sırasında net bir bilgi alamadım ve sorunuma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, daha ...
Denizbank tarafından iznim ve bilgim dışında hesabımdan 1.500 TL tutarında “kart komisyon ücreti” kesilmiştir. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, açık rızam alınmadan gerçekleştirilen bu işlem; ➡️ 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, ➡️ Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurum...
Denizbank kredi kartıma, “yıllık üyelik ücreti” adı altında 995,00 TL tutarında bir ücretin 01/06/2025 tarihinde yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin, aşağıda belirttiğim yasal hükümler gereğince iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fı...
Denizbank Yetkililerine, Bankanız tarafından kredi kartımdan 1.521,77 TL tutarında haksız ve izinsiz bir kart aidat ücreti kesildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu kesinti, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 31. Maddesi ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) ilgili d...
Denizbank kredi kartımı (son dört hanesi: 3954) yaklaşık üç yıldır kullanıyordum. Son üç aydır yapılandırma nedeniyle kartımı kullanmıyorum ve düzenli olarak yapılandırma ödemelerimi yapıyorum. Buna rağmen, bu ay hesabıma yaklaşık 1350 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Geçen...
Yorumlar