Denizbank Çağrı Merkezi: Yanlış Bilgi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Bugün Denizbank çağrı merkeziyle, Obilet üzerinden yaptığım 900 TL tutarındaki iade işlemi için iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri hem yanlış bilgi verdiler hem de herhangi bir çözüm sunmadılar. Görüşmem sırasında net bir bilgi alamadım ve sorunuma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, daha önce de benzer sorunlar yaşadım; çağrı merkeziyle her iletişime geçtiğimde benzer ilgisizlik ve bilgisizlikle karşılaşıyorum.

Bu tarihte yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimlerinden dolayı tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Çağrı merkeziniz hiçbir şekilde sorunlarımızı çözmemekte, aksine gereksiz stres ve gerginlik yaratmaktadır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Özellikle Denizbank müşteri temsilcileri son derece kaba, saygısız, bilgisiz ve ilgisiz davranmaktadır. NBD Bankasının Türkiye temsilcisi olan Denizbank’ın, bu şekilde yetersiz müşteri temsilcileri çalıştırmak yerine, çağın gerekliliği olan yapay zeka tabanlı sistemlere geçmesi gerektiğini düşünüyorum.

Örnek olarak, Pegasus üzerinden yaptığım bir iade 2 hafta sürdü. Obilet üzerinden yaptığım işlemin iadesi ise en az 1 ay süreceği belirtiliyor. Bu kadar uzun süren iade süreçleri kabul edilemez ve müşteriye açıkça zaman kaybı, mağduriyet ve güvensizlik yaşatmaktadır.

Bankanızdan beklentim, bu sorunların acilen çözülmesi, müşteri temsilcilerinin daha bilinçli ve saygılı kişilerden seçilmesi veya yapay zeka tabanlı çağdaş çözümlerle müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.

Ümit K*****