to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke, Kredi Notum Olumsuz Etkileniyor
Denizbank Sinop Boyabat şubesinde açmış olduğum hesabıma, olası hile şüphesi nedeniyle savcılık ve MASAK tarafından yaklaşık 1,5 seneyi aşkın bir süre önce bloke konuldu. Bu süreçte yürütülen inceleme ve soruşturma aşamasındayken dosya kapandı, herhangi bir suç işlemediğim ve hesabımı hile işlemleri için kullanmadığım savcılık ve MASAK tarafından tespit edilerek tarafıma bildirildi.
Tüm bu süreç tamamlanmasına rağmen hesabımda bulunan bloke hâlâ kaldırılmadı ve hesabım aktif hâle getirilmedi. 26.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ettiğim ve iş saatlerimin şube mesai saatleriyle uyuşmaması nedeniyle şu ana kadar şubeye gidemiyorum.
Denizbank’a ait kredi borcum sebebiyle daha önce icra takibi başlatıldı, borcun tamamını ödemiş olmama rağmen UYAP Portal üzerinden ilgili icra dosyası “durdurulmuş/diğer” olarak göründüğü için süreç tam olarak kapatılmadı ve bu durum kredi notumu olumsuz etkilemeye devam ediyor.
Herhangi bir suçum olmadığı, resmi makamlar nezdinde aklandığım ve dosyanın soruşturma aşamasındayken kapandığı halde hesabım hâlâ kapalı tutulması ve buna ek olarak icra dosyamın sisteme tam olarak kapalı yansımaması nedeniyle kredi notumda zarar görmem uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Hesabımdaki blokenin kaldırılarak hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesini, icra dosyam ve kredi notum üzerindeki olumsuz kayıtların ivedilikle düzeltilmesini ve tüm bu gecikmelerin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait vadesiz hesabım ve kredi kartım, MASAK ve savcılık tarafından olası dolandırıcılık şüphesiyle yaklaşık 1,5 senedir blokeli durumda. Bu süre içinde savcılık ve MASAK tarafından yapılan incelemeler sonucunda herhangi bir suç işlemediğim, dolandırıcılık faaliyeti yapmadığım teyit edildi, hakkımda dosya açılmadı ve soruşturma aşamasında suçsuz olduğum netleşti.
Ayrıca Denizbank’a ait icralık kredi borcum da bulunmaktaydı ve bu borcun tamamını ödedim. Ancak hesabımdaki bloke kaldırılmadığı için, UYAP portal üzerinde icra dosyam “durdurulmuş” olarak görünmeye devam ediyor ve bu durum kredi notumu olumsuz etkiliyor. Tüm borcumu kapatmış olmama rağmen sistemde bu şekilde görünmem, hem finansal itibarımı hem de gelecekte kredi kullanma imkanlarımı zedeliyor.
Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak iş saatlerim, bankanın çalışma saatleriyle uyuşmadığı için şubeye gidemiyorum ve bu nedenle mağduriyetim uzun süredir devam ediyor.
Savcılık ve MASAK nezdinde suçsuz olduğum ortaya çıkmış ve icralık kredi borcumun tamamını da ödemiş olmama rağmen, Denizbank’ın hem hesabıma ve kartıma konulan blokenin kaldırılması hem de UYAP kayıtlarında icra dosyamın kapatılması için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını, şubeye gelme zorunluluğu olmadan uzaktan kimlik teyidi veya uygun göreceği başka bir yöntemle hesabımı tekrar aktif hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
