to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kart Ücretine İtiraz Ve Borç Silinmesi Talebi
Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak özellikle aidatsız kredi kartı başvurusu yapmak istediğimi, kesinlikle ücretli kart istemediğimi belirtmeme rağmen bana Gold kart tanımlandı. Kart başvurusu yaklaşık iki gün içinde onaylandı, ancak ben hemen iptal ettirdim. Kart bana hiç ulaşmadı, şifre almadım ve kartı tek bir kez bile kullanmadım.
Bugün geldiğim noktada, sistemde kartın iptal olarak göründüğü, ancak 100 TL’nin üzerinde bir harcama olduğu ifade ediliyor. İşlem yaklaşık iki sene öncesine ait olduğundan, bu harcamaya dair ekstre bilgisini de vermiyorlar. Kullanmadığım, elime bile geçmemiş bir karttan dolayı benden yaklaşık 100 TL tahsil edilmesi hem güvenilirlik açısından hem de banka müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.
Bu tutarsız ve izah edilmeyen borç yüzünden kredi notumun olumsuz etkilendiğini öğrenmiş bulunuyorum. Kart kapalı olduğu için bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mobil uygulamada da bu borç görünmüyor. T.C. kimlik numaram 600*****598 olup, adıma görünen bu borcun kaldırılmasını ve ilgili döneme ait ekstrelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Benim yapmadığım, kartı hiç kullanmadığım bir harcama için ödeme yapmayacağımı açıkça belirtiyorum. Borcun silinmemesi halinde, hangi işleme ait olduğunu açık ve net şekilde belgelemek zorundasınız; aksi takdirde tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağım. Çağrı merkezi ve e‑posta yoluyla yaptığım başvurularda ise, sadece şubeye gidip ekstreyi oradan öğrenmem gerektiği söylendi ve borcun yine de görünmeye devam edeceği belirtildi. Şubeye gidip zaman kaybetmek istemiyorum; ortada benim kusurum olmayan, tamamen banka kaynaklı bir hata varken, bu konuda zaman ve emek harcamamı beklemenizi kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız borcun tamamen silinmesini ve kredi notum üzerindeki olumsuz etkinin kaldırılması için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi Müşteri Memnuniyeti Formu ya da “Önce Müşteri Hattı” üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hesabıma iznim olmadan 100 TL üzerindeki bir harcama yansıtıldı ve bu tutar hâlâ silinmedi. Ücret iadesi talep ettim ancak hiçbir gelişme olmadı. Banka, ekstreyi şubeden almam gerektiğini söyledi ve bu durum beni zaman kaybına uğrattı. Kart hiç kullanılmadı, kapalı olduğu halde borç görünüyor ve kredi notum etkilendi.
