to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Olmadığına Rağmen Kartım Bloke Edildi Ve Açılmıyor
Denizbank’a ait Gold Mastercard kartım yaklaşık iki aydır hiçbir gecikme ve borç olmamasına rağmen blokede tutuluyor ve bu süre boyunca kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımda gecikme olmadığı halde, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede “ödeme düzensizliği” gerekçesiyle bloke konulduğu söylendi ancak iki aydır kartı açmıyorlar.
Bu nedenle alışverişlerimi yapamıyor, kartımı normal şekilde kullanamıyorum. Tarafıma herhangi bir ek belge, ek ödeme ya da şubeye gitmem gerektiğine dair de bilgi verilmedi. Buna rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını haksız buluyorum.
Blokenin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletmelerini ve kartımda gecikme ya da borç olmamasına rağmen devam eden bu blokajın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. İnceleme yapabilmeleri için hesap numaramı da paylaşıyorum: Hesap No: 24215308.
Gelişme
Denizbank Gold kredi kartım, borçlarımı yapılandırma kapsamında düzenli olarak ödememe rağmen yaklaşık son 3 aydır blokeli durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen 18 Mayıs tarihinde kullanamadığım bu karttan 1.300 TL yıllık kart aidatı kesildi.
Kartımın neden hâlâ blokede olduğu ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen nasıl aidat yansıtıldığı konusunda bilgi almak için bankayı aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem adeta bağlamamak için uğraşıyormuş gibi sürekli yönlendirme yapıyor ve bir muhatap bulamıyorum.
Kullanamadığım karttan kesilen 1.300 TL yıllık kart aidatının iadesini ve kredi kartı blokemin kaldırılarak kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yapılandırma sürecim biter bitmez Denizbank ile olan tüm müşteri ilişkimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
