to read complaints and reviews, or file yours.Geçici Kimlik Belgesiyle İşlem Yapılamaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu
30.09.2025 tarihinde Muğla/Ortaca Denizbank Şubesi'nde 8506 sıra numarası ile işlem yapmak için başvurdum. T. C. Kimliğimin çipi bozulduğu için yenileme işlemi yaptığımı, elimde Nüfus Müdürlüğü’nden verilen geçici QR kodlu kimlik belgesi, ehliyetim ve memuriyet kartım olduğunu belirterek sim kart blokemin kaldırılması ve mobil bankacılık şifresi almak istediğimi söyledim. Ancak banka çalışanı, geçici kimlik belgesiyle işlem yapılamayacağını belirtti ve talebimi reddetti. Oysa araştırmalarımda ve ilgili resmi yazışmalarda (Türkiye Bankalar Birliği’nin 28.02.2017 tarihli ve be-7.3 1796 sayılı yazısı ile T. C. Maliye Bakanlığı MASAK’ın 23.02.2017 tarihli ve e. 2504 sayılı yazısı) geçici kimlik belgesiyle işlem yapılabileceği açıkça belirtilmektedir.
Bu nedenle, sırf bu işlem için Dalaman’dan Ortaca’ya gelmiş olmama rağmen mağdur edildim. Şubedeki çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma şube tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, halen mobil bankacılığa erişim sağlayamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüşerek şikayet oluşturdum, ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
