to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM’de QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Başarısızlığı Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik
16.09.2026 tarihinde Defne Harbiye yolu üzerindeki Petrol Ofisi’ndeki Garanti BBVA ATM'si üzerinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Ekranda “24 saat başka ATM’den işleminizi yapın” uyarısı çıktı. Bunun üzerine hemen yanında bulunan Denizbank ATM'sinden yine QR kodla yaklaşık 55.000 TL yatırmak için işlem yaptığımda “Limitinizi doldurdunuz, paranızı almak için lütfen bekleyin” uyarısı geldi; bir süre beklememize rağmen para iade edilmedi ve ATM parayı yuttu.
Bu tutarla aynı gün içerisinde ödemem gereken kredi, kredi kartı ve ev için gıda alışverişi gibi acil ödemelerim bulunuyor. Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ne düzgün bir ilgi gördüm ne de itiraz veya şikayet kaydı açıldı; taleplerim ciddiye alınmadı.
Hesabım Garanti BBVA Altındağ şubesinde ve müşteri numaram 1221669483. Yatırmaya çalıştığım yaklaşık 55.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma geçirilmesini ve gecikmeden kaynaklanabilecek faiz, gecikme ücreti veya herhangi bir olumsuz kaydın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde tarafıma gösterilen ilgisizliğin de incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
