Faizsiz Kredi Kampanyasından Yararlanamama, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

30 Mart’ta Denizbank mobil uygulaması üzerinden “faizsiz 90.000 TL’ye varan ihtiyaç kredisi” kampanyasından yararlanabilmek için üye oldum. O günden beri, yani yaklaşık 26 gündür, uygulama üzerinden krediye başvurmaya çalıştığımda “yakın zamandaki olumsuz denemeniz sebebiyle kredi başvurusu yapılamamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde başvuru yapamıyorum.

Herhangi bir bankaya veya kuruma ödenmemiş borcum bulunmuyor. Tüm borçlarımı her zaman düzenli öder, çoğu zaman da vadesinden önce tamamen kapatırım. Buna rağmen, kampanyadan yararlanmak için defalarca denememe karşın sistemde hiçbir değişiklik olmadı, aynı hata devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tek söylenen “uygulamadan deneyin, olursa olur, olmuyorsa yapabileceğimiz bir şey yok” oluyor. Bununla da kalmayıp, sorunumu çözmek veya araştırmak yerine “hadi size kredi kartı çıkaralım, boşverin faizsiz kampanyayı” diyerek ısrarla kredi kartı pazarlamaya çalışıyorlar. Gerçekten çok büyük bir ayıp olarak gördüğüm bu yaklaşımda, problemimi dinlemiyor, yalnızca başka bir ürün satmaya odaklanıyorlar. Ne sorunumla ilgili somut bir açıklama yapılıyor ne de çözüm üretmek için herhangi bir adım atılıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre 30 Nisan itibarıyla bu kampanyadan yararlanma hakkım sona erecek, fakat ben başvuru aşamasına bile geçemiyorum.

Denizbank gibi büyük bir bankanın, faizsiz kredi kampanyası ile insanları sisteme üye edip ardından hiçbir gerekçe ve açıklama sunmadan başvuruya dahi izin vermemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz ve satış odaklı yaklaşımı güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim, faizsiz 90.000 TL’ye varan ihtiyaç kredisi kampanyasından, başta taahhüt edildiği şekilde yararlandırılmam ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.