to read complaints and reviews, or file yours.Eksi Bakiye Nedeniyle Kapatılan Kredi Kartı İtirazı
Denizbank’tan emekli kredi kartı açtırdım ve bu kartı yaklaşık 2 aydır sadece sanal olarak kullanıyordum. Herhangi bir gecikmiş borcum bulunmamasına rağmen kartım bir anda haber verilmeden kapatıldı ve hesap hareketlerimde borcum olmamasına karşın bakiyem eksi 1.933 TL olarak görünmeye başladı. Kart kapandığı için ekstreye de ulaşamıyor, bu eksi bakiyenin neye ait olduğunu göremiyorum.
Kart limitim açık göründüğü halde kullanmak istediğimde sistem reddediyor, ertesi gün ise çağrı merkezi “krediniz hazır, çekelim” şeklinde arama yapıyor. Bir yandan kartı kapatıp eksi bakiye yansıtmanız, diğer yandan kredi teklifleriyle aranıyor olmam, özellikle bizim gibi yaşlı müşterilerin kafasını iyice karıştırmaktadır. Tarafıma kartın neden kapatıldığı, eksi 1.933 TL bakiyenin hangi işleme dayandığı ve bu işlemler yapılırken neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Haksız yere oluşturulan eksi bakiyenin iptal edilmesini, kartımın tekrar kullanıma açılmasını veya gerekçesinin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
T. C. 406*****018 S**** E**
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kartım haber verilmeden kapatıldı, hesabımda 1.933 tl eksi bakiye oluştu, çağrı merkezi bana kredi teklifleri yaptı, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve çözüm üretilmedi. BDDK'ye şikayet edeceğimi belirttim.
