EFT Ücreti Üzerine Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Bugün İş Bankası’ndaki hesabımdan Denizbank’a maaş hesabımı taşımak için işlem yaptım. Telefonla görüştüğüm görevli, bana EFT ücreti alınmayacağını özellikle belirttiği için Denizbank’ı tercih ettim. Ancak daha sonra mobil bankacılık üzerinden EFT yapmak istediğimde, işlem ekranında EFT ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu nedenle işlemi iptal ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kaba bir şekilde sadece bankaya gitmem gerektiği söylendi, telefonda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben bu süreçte verilen sözün tutulmadığını, ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımının da son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle telefonda anlaşmayı iptal ettiğimi de ilettim.

Maaş hesabımı İzmir Gaziemir’deki Denizbank şubesine taşımıştım. Üst yönetimin bu yaşananlardan haberdar olmasını, bana telefonda “EFT ücreti alınmayacak” diyen görevli hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve ücretlendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.