Dijital Müşteri Olma Başvurum Sürekli Reddediliyor, Çözüm Ve Açıklama Alamıyorum

01 Eylül 2025 tarihinden bu yana, toplamda 99 kez MobilDeniz ve internet bankacılığı üzerinden vadesiz hesap ve kredi kartı başvurusu yapmak istedim. Her denememde, “değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Kimlik olarak Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı kullanıyor, Xiaomi Redmi Note 13 marka telefon ile başvuru yapıyorum. Başvurularımı sabah 10:00, öğlen 12:00 ve öğleden sonra 14:00 saatlerinde defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Sorunun çözümü için 4. Levent İstanbul şubenize gittim, ancak şubeden dijital başvuru yapmam gerektiği söylendi. Hata aldığımı ilettiğimde ise 08502220800 müşteri iletişim hattını aramam önerildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “tekrar deneyin” yanıtı aldım, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Kimlik bilgilerim ya da kişisel verilerimle ilgili bir eksiklik veya sorun olduğuna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Dijitalden müşteri olma sürecimin tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, yazılı bir açıklama yapılmasını ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Başvuru sırasında kullandığım telefon numaram: 0545*****15. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.