to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Hesap Açma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Şubeye Yönlendirme Sorunu
Denizbank mobil uygulaması üzerinden dün hesap açma başvurusu yaptım. Uygulamayı indirip başvuru işlemlerini tamamladım ancak hâlâ "Ürün başvuru süreçleri tamamlanana dek aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz, başvurunuz tamamlanıp müşterimiz olduktan sonra MobilDeniz işlem setine erişebilirsiniz" şeklinde bir uyarı almaktayım. Dijital bankacılığın kolaylığı ve hızlı hesap açma imkanı nedeniyle Denizbank’ı tercih etmiştim, ancak süreç beklediğim gibi ilerlemedi.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisi işlemin 15 dakika içinde tamamlanacağını belirtti fakat hâlâ herhangi bir gelişme olmadı ve hesabımı kullanamıyorum. Ankara Keçiören Şubesi’ne yönlendirildim fakat dijital başvuruda şubeye gitmek istemiyorum.
Başvurumun durumu ve yaşadığım sorun hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
