Denizbank’tan Yetkisiz Pos Kesintileri Ve Cihaz Kapatılması İtirazı

Uzun süredir Denizbank üzerinden işletmemize ait masaüstü POS cihazını kullanıyoruz. POS cihazını ilk aldığımızda, özellikle blokeli kullanımda POS için herhangi bir ek ücret alınmayacağı bize açıkça söylendi. Ancak hesap hareketlerimizi detaylı incelediğimizde, uzun yıllardır her ay düzenli olarak kesinti yapıldığını ve bu kesintilerin her yıl bize haber verilmeden artırıldığını fark ettik.

2026 yılı itibarıyla aylık 733 TL civarında POS kesintisi alındığını gördük. Bunun yanı sıra, 14 Haziran 2026 tarihinde “kayıp POS ücreti” adı altında 8.925 TL tutarında bir kesinti daha yapılmış. Bu ücretler konusunda tarafımıza önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayımız alınmadı.

Bu durumu fark edince bankayı arayıp kesintiler hakkında bilgi istedik. Müşteri hizmetleri, bankayla görüşmemiz gerektiğini, istersek bankadan aramamızı sağlayacak bir talep oluşturabileceklerini söyledi. Ardından POS ekipleri bizi aradı. Biz, bankayla yüz yüze görüşüp durum netleşince karar vereceğimizi belirtmemize rağmen POS cihazımız hiçbir onayımız olmadan kullanıma kapatıldı ve üzerine bir de “POS kayıp ücreti” adı altında yüksek tutarlı bir kesinti yapıldı.

Ben hesabımdaki parayı genelde sadece yıl içinde kira ödemelerinde çekiyorum; buna rağmen bankanın yıllardır paramı kullanıp, üstüne haberimiz olmadan bu şekilde ücret kesmesi ve POS’u iznimiz olmadan kapatması tarafımıza karşı ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Denizbank’tan, 14 Haziran 2026’da alınan 8.925 TL “kayıp POS ücreti” de dahil olmak üzere POS cihazı üzerinden yıllardır kesilen tüm haksız ücretlerin detaylı olarak incelenmesini ve tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca POS cihazımızın hangi gerekçeyle kapatıldığı ve bu işlemlerin hangi sözleşme maddesine dayandırıldığı konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikâyetimiz karşılıksız bırakılır veya mağduriyetimiz giderilmezse, tüm maddi ve manevi haklarımız için yasal yollara başvuracağımızı da bilgilerinize sunuyorum.