to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Yetkisiz Kart Aidatı Ve Hayat Sigortası Kesintisi İadesi Talebi
Denizbank’ta yaklaşık 1 yıl önce hesap açarken, tarafıma kart aidatı alınmayacağı şeklinde bilgi verilerek banka kartı verildi. Ancak bilgim ve onayım olmadan hem kart aidatı hem de hayat sigortası kesintisi yapılmış. Herhangi bir borcum olduğundan da haberim yokken, “borcunuz ödenmedi” şeklinde arandığımda bu durumu öğrendim. Toplamda 1.217 TL tutarında bir borç çıkarıldığını sonradan fark ettim.
Yaşadığım bu durum üzerine önce müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat sorunum çözülmedi. Daha sonra hesabı açmak için gelen Denizbank çalışanı ile görüştüm, paranın iadesi için bildirim yaptığını, ilk bildirimin olumsuz sonuçlandığını ve yeniden bildirim oluşturacağını iletti. Buna rağmen haksız yere tahsil edilen bu tutarın halen iade edilmemiş olmasından rahatsızım.
Bilgim ve onayım dışında yapılan kart aidatı ve hayat sigortası kesintilerinin iptal edilmesini ve toplam 1.217 TL tutarındaki meblağın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Samsun Çarşamba şubesinden, kart aidatı olmayacağı söylenerek tarafıma kredi kartı verildi ve hesap açıldı. Kartı hiç kullanmadım, hatta şifre bile almadım. Buna rağmen kart aidatı ve hayat sigortası poliçesi adı altında toplam 1.281 TL borç yansıtıldığını öğrendim.
Yaklaşık 3 gün önce yine Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen banka tarafından borcunuzu ne zaman ödeyeceksiniz şeklinde aranıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Kartı hiç kullanmadığım, aidatsız denilerek verildiği ve hayat sigortası için de onayım açıkça alınmadığı halde bu şekilde borç çıkarılmasını doğru bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mobil bankacılığa yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Kart ve hesap açmak için gelen banka çalışanını da aradım, bana döneceğini söyledi fakat geri dönüş yapmadı. Bu süreç, müşterilere eksik veya yanıltıcı bilgi verilerek hesap açıldığı düşüncesine kapılmama neden oldu.
Tüm bu nedenlerle, hiç kullanmadığım karta ait görünen 1.281 TL tutarındaki borcun, içindeki kart aidatı ve hayat sigortası dahil olmak üzere tamamen iptal edilmesini, bu süreç nedeniyle kredi puanımın hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
