Denizbank'tan Yetkisiz Google One İşlemi İtirazı Ve İptal Talebi

22.10.2026 tarihinde saat 14.07’de Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Google One adına 5.399,99 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Google One hizmetine ilişkin bu tutarda herhangi bir aboneliğim, satın alma işlemim ya da ödeme onayım bulunmamaktadır.

Bu işlemi fark etmem üzerine aynı gün saat 16.30’da Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak harcamaya itiraz ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi itirazımın işleme alındığını ve gerekli incelemenin başlatıldığını iletti. Saat 16.55’te tarafıma SMS gönderilerek harcama itirazı sürecinin devam ettiği teyit edildi.

İtirazımı yaptığım sırada söz konusu 5.399,99 TL tutarındaki işlem henüz provizyonda, yani onay aşamasında beklerken bulunuyordu. Buna rağmen bu işlem, sonradan dönem içi işlemlerime yansıtılmıştır. İşlem provizyonda iken bankayı bilgilendirmiş olmama rağmen harcamanın kesinleşmiş işlemler arasına alınması, mağduriyetimi ve kart güvenliğine ilişkin endişelerimi artırmıştır.

Denizbank’ın, zamanında yaptığım itiraza rağmen bu işlemin neden dönem içi hareketlere yansıtıldığını açıklamasını ve işlemin hangi güvenlik ve doğrulama yöntemleri kullanılarak gerçekleştirildiğini detaylı biçimde araştırmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 5.399,99 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini, kart güvenliğimin sağlanmasını ve başvurumun ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.