to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yetkisiz 821,50 TL Kart Aidatının İadesi Talebi
Denizbank Deniz Bonus kredi kartımdan 17 Şubat tarihinde 821,50 TL tutarında kart aidatı kesildi. Herhangi bir şekilde bu ücreti onaylamadım ve bu kadar yüksek bir aidatı kabul etmiyorum.
Aidat kesintisini fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlar açılmadığı için hiçbir muhatap bulamadım ve itirazımı iletemedim. Buna rağmen tutar hâlâ hesabımdan tahsil edilmiş durumda.
Denizbank’tan, Deniz Bonus kredi kartımdan çekilen 821,50 TL kart aidatının tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Denizbank Deniz Bonus kredi kartı müşterisiyim ancak kartı uzun zamandır aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen 17 Şubat 2026 tarihinde kredi kartıma yıllık üyelik ücreti olarak 821,50 TL yansıtılmıştır.
Bu ücretin iadesi için Denizbank’a defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süreli müşteri olmama hem de kartı aktif kullanmamama rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatı alınmasını ve talebime cevap verilmemesini kabul etmiyorum.
Aidatların, ilgili kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlı olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesi, 3. Fıkrası gereğince kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda oldukları belirtilmektedir. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince bankanızın almış olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilmediğinden haksız şart niteliğindedir. 13. Hukuk Dairesi tarafından verilen 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı son karara göre, yıllık kart ücreti aidatının, Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır.
Bu kanun ve yasalara dayanarak alınan 821,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının ve varsa geçmiş dönem aidatlarının tarafıma iade edilmesini ve üyelik ücretinin gün içerisinde iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın ve hesaplarımın iptali için bankanıza başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
