to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yanıltıcı Yapılandırma Bildirimleri Reddedildi
Konu: Yanıltıcı Yapılandırma Bildirimleri ve Yapılandırma Talebimin Reddedilmesi
Denizbank bünyesinde kullanmakta olduğum iki kredili ürünüm gecikmeye girmiştir. Söz konusu ürünler daha önce de yapılandırılmış olup o süreçte de sorun yaşamıştım. Bu durum banka kayıtlarında ve avukatımın elindeki belgelerde mevcuttur.
Son gecikme, iş yerimdeki şube değişikliği nedeniyle yaşanmış olup ödeme sözü oluşturdum. Ancak bu süreçte tarafıma, borçlarımı avantajlı vadelerle ve faiz işlememesi adına yapılandırabileceğime ilişkin SMS gönderildi. İşlem yapmak istediğimde uygunluk verilmedi. İki gün sonra aynı içerikte mobil uygulama bildirimi gönderilmesine rağmen tekrar başvurduğumda yine reddedildim.
Madem yapılandırma hakkı tanınmayacak, neden tarafıma bu yönde bildirim gönderiliyor? Bu durum açıkça yanıltıcıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de talebime olumlu bir çözüm sunulmamış, sürekli oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmış bulunmaktayım.
Bankanın 90 günlük yasal sürecin dolmasını bekleyerek dosyayı avukata devretmeyi planladığı yönünde ciddi endişelerim bulunmaktadır. Konuyla ilgili avukatımla görüşerek yasal haklarımı kullanmayı ve maddi-manevi tazminat davası açmayı değerlendirmekteyim.
Denizbank’tan talebim; tarafıma acilen dönüş yapılması, yanıltıcı yapılandırma bildirimlerine açıklık getirilmesi ve yapılandırma hakkımdan yararlanabilmem için somut bir çözüm sunulmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmasını değil, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
