to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Yanıltıcı Kampanya Ve Verilmeyen Faizsiz Nakit Avans
Denizbank tarafından kayıtlı telefon numarama 6 Haziran 2026 ve 8 Haziran 2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez, “Hem faizsiz hem masrafsız 25.000 TL! Kredi kartı başvurunuzu yapın, faizsiz 25.000 TL'ye varan nakit avans fırsatından 3 taksitle yararlanın. Üstelik ilk yıl kart ücreti yok! Son gün 30 Haziran! MERSİS: 0292008449600341 b002” içerikli kampanya SMS’i gönderildi. Bu mesajlara güvenerek kredi kartı başvurumu yaptım, başvurum onaylandı ve son 4 hanesi 3341 olan Gold kartımı 18.06.2026 tarihinde teslim aldım.
Ancak kartımı teslim almama ve tüm aktivasyon işlemlerini tamamlamama rağmen SMS ile açıkça taahhüt edilen “faizsiz ve masrafsız 25.000 TL taksitli nakit avans” imkanı tarafıma tanımlanmamıştır. Kartımda bu kampanyaya ilişkin herhangi bir faizsiz/masrafsız taksitli nakit avans limiti görünmemektedir.
Bu durum üzerine bir kez çağrı merkezinizle görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi, kampanyanın “ilk kart başvurusuna özel” olduğunu iddia ederek talebimi reddetti. Ancak daha önce bankanıza yaptığım kart başvurusu sisteminiz tarafından reddedilmiş, bu nedenle hiçbir zaman tarafıma verilmiş aktif bir kart ya da adıma açılmış bir kart üyeliği oluşmamıştır. Buna rağmen, ilk kez kart sahibi olan bir müşteri olarak bu gerekçe öne sürülmekte ve SMS ile verilen taahhüdün yerine getirilmesinden kaçınılmaktadır.
Resmi bir banka mesajına güvenerek hareket etmiş bir tüketici olarak, kampanya SMS’inizde yer alan şartların açıkça yerine getirilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Mevcut yaklaşım, hem tüketiciyi yanıltıcı nitelikte hem de kurumsal bir bankanın itibarına yakışmayacak derecede müşteriyi mağdur edicidir.
Tarafıma gönderilen SMS’teki taahhüdün ivedilikle yerine getirilmesini ve 25.000 TL tutarındaki faizsiz ve masrafsız taksitli nakit avans limitimin kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, başta BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve bankanızla olan tüm bankacılık ilişkilerimi kalıcı olarak sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
