Denizbank'tan Yanıltıcı 25.000 TL 0% 3 Taksit Teklifi Ve Sözünü Yerine Getirmeme

Denizbank ile olan tüm ilişiğimi kesmek amacıyla hesaplarımı kapatmışken, 15 Eylül 2026 tarihinde saat 12:40 sıralarında müşteri hizmetleri tarafından kredi kartımı kapatmama yönünde yönlendirildim. Görüşmede, kartımı kapatmamam karşılığında "size özel 25.000 TL, 0 faizli ve 3 taksitli kredi kullandırılacağı" açıkça vaat edildi ve taahhüt edildi.
​Müşteri temsilcisinin bu cazip teklifine güvenerek, zaten kapattığım hesabımı tekrar açtırmak için bulunduğum ilçeden başka ilçeye geçerek saatlerce uğraş verdim ve hesabı yeniden aktif hale getirdim. Ancak hesabı açmama rağmen vaat edilen kampanya tarafıma kesinlikle tanımlanmadı.
​Durumu fark edip müşteri hizmetlerini arayarak 2609150257001833 numaralı şikayet bildirimini oluşturdum. Bankanın tarafıma gönderdiği yanıtta ise, söz konusu kampanyanın yalnızca yeni müşterilere özel olduğu ve benden bu hakkın esirgendiği ifade edildi. Mevcut bir müşteri olduğum gayet iyi bilinmesine rağmen, sırf müşteri kaybetmemek (churn) adına bana bilinçli olarak yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş, iradem sakatlanmış ve saatlerim boşa harcanmıştır.
​Bankanın kendi personelinin yaptığı hatanın ve verdiği sözün arkasında durmayarak "yeni müşteri" bahanesinin arkasına sığınmasını ve yaşattığı bu kurumsal tutarsızlığı kınıyorum. Telefon görüşme kayıtlarının ve şikayetimin yeniden, bu kez müşteri mağduriyeti göz önünde bulundurularak incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen kampanya koşullarının eksiksiz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum!