Denizbank'tan Çelişkili 0% Kredi Bilgilendirmesi Ve Söz Verilen Geri Dönüşün Tutulmaması

06.08.2026 tarihinde iş yerime gelen Denizbank çalışanı B*** Y****, kendi üst yöneticileriyle de görüşüp teyit ederek bana 0 faizli kredi verileceğini söyleyip beni Denizbank müşterisi yaptı. Ayrıca kredi kartı almamın zorunlu olduğunu, düşük de olsa harcama yapmam gerektiğini belirterek kredi kartı çıkardı. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra 15 gün içinde tarafıma mesaj geleceğini ve bu mesaj sonrasında faizsiz krediden faydalanabileceğimi ifade etti.

Belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmeyince birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, başvurumun sistemde bulunduğunu ve değerlendirme aşamasında olduğunu, 65.000 TL tutarında 0 faizli kredi kampanyası olduğunu, uygulama üzerinden kesinlikle başvuru yapmamam gerektiğini ve kampanya ile ilgili tarafıma mesaj gönderileceğini söyledi. Daha sonraki görüşmemde başka bir müşteri temsilcisi, sistemde hiçbir başvurumun görünmediğini, 0 faizli kredi kullanamayacağımı, ancak talep oluşturabileceğimi ve 25.000 TL 0 faizli kredi kullanabileceğimi iletti. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise bu sefer sadece 10.000 TL 0 faizli kredi olabileceğini, kendisinin de herhangi bir talep oluşturamayacağını söyledi. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, ortada net bir kampanya koşulu olmaması ve bu çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtım, en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak tarafıma geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez 72 saat içinde aranacağım söylendi. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda konunun aciliyetine dair yeniden kayıt oluşturulduğu ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Defalarca aramama ve açık bir şekilde mağduriyetimi belirtmeme rağmen hâlâ kimsenin beni aramaması, verilen hiçbir sözün tutulmaması ve her seferinde farklı bir bilgi paylaşılması sebebiyle Denizbank’ın yaklaşımını son derece sorumsuz buluyorum.

Şikayet kaydımın numarası 2609020257001294’tür. Öncelikle bana iş yerimde 0 faizli kredi vaadiyle yanlış ve çelişkili bilgilendirme yaparak müşteri yapan B*** Y**** isimli personel (Telefon numarası: 0532*****96 xx) ve sonrasında görüştüğüm tüm müşteri hizmetleri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 0 faizli kredi ile ilgili sürecin ilk anlatıldığı şekilde, açık ve net bir şekilde tarafıma uygulanmasını, aksi halde bu konuya ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.