Denizbank'tan Sahte Kredi Uyarısı SMS'leri Ve Çözülmeyen İletişim Sorunu

Denizbank’tan hiçbir şekilde ulaşamadığım, bana ait olmayan bir kredi için 9 Mart’tan bu yana sürekli “son uyarı” içerikli gecikme SMS’leri alıyorum. Ne şirket adına ne de bireysel olarak Denizbank’tan hiç kredi kullanmadım; kredi kartı ve hesap dahil tüm ürünlerimi de daha önce kapattım. Buna rağmen hattıma “G. Nakit Kredi gecikmeniz devam etmektedir, dosyanız kanuni takibe aktarılacaktır, avukata devredilecektir” şeklinde tehditkar SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Mesajlarda belirtilen 0212 355 10 68 numarasını ve yönlendirilen hatları defalarca aramama rağmen, sistemde “krediniz bulunmamaktadır” cevabını alıyorum; yani ortada hem bana yönelik bir baskı hem de büyük bir çelişki var. Çalışma saatlerim sabah 9’dan gece 11’e kadar sürdüğü ve iş yerinde tek olduğum için şubeye gitme imkanım da olmuyor. Buna rağmen günlerdir işlerimi bırakıp bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyorum ve hiçbir çözüm sağlanmıyor.

Benim adıma Denizbank’ta kayıtlı hiçbir kredi, kredi kartı, hesap vb. ürün olmamasına rağmen bu tarz gecikme ve takip tehdidi içeren SMS’ler almaktan bıktım ve psikolojik olarak da çok yoruldum. Ayrıca iletişim merkezinizdeki ve şubelerinizdeki personelin sürece hâkim olmaması, müşteriyle sağlıklı iletişime geçmemesi ve çözüm üretmek yerine konuyu adeta havada bırakması bu mağduriyeti daha da büyütüyor.

Denizbank’ın derhal hattımı ve üzerimde görünen tüm kayıtlarını detaylıca kontrol ederek, bana ait olmayan herhangi bir kredi veya borç kaydı varsa bunu düzeltmesini, bu SMS gönderimlerini tamamen durdurmasını, müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha bilgili ve çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli adımların atılmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.