Denizbank’tan Alınmayan Kredili Mevduat Hesabı Borcu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Denizbank’tan bugün itibarıyla “Sayın ……., Kredili Mevduat Hesabı ürününüze ilişkin gecikme bulunmaktadır. Gecikme faizi işlememesi için ödeme yapılması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Ödeme yapıldıysa lütfen dikkate almayınız. Bilgi için: 0212 355 10 68 mersis: 0292008449600341 b002” içerikli SMS almaya başladım. Ancak ben uzun süredir, en azından son 5 yıldır Denizbank müşterisi değilim, bankanın şubesine bile gitmiş değilim ve adıma böyle bir kredili mevduat hesabı borcu nasıl oluştuğunu anlamlandıramıyorum.

Bankayı aradığımda kredi kartı veya Paracard’ım olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. SMS’te belirtilen 0212 355 10 68 numaralı telefonu aradığımda ise yalnızca “borcunuz var, ödeyin” denilerek hiçbir detay verilmiyor. Şubeyi aradığımda da telefona cevap veren olmuyor. Bu yüzden ne borcun hangi hesaptan, ne zamandan veya hangi işleme bağlı olarak oluştuğu konusunda en ufak bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu durum hem haksız bir borç yükümlülüğüyle karşı karşıya kalmama neden oluyor hem de herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için itiraz ve çözüm sürecini başlatamamamıza yol açıyor. İtiraz dilekçesi ile bizzat başvuru hazırlığı yapıyor olmama rağmen, detaylı bilgi alamadığım için süreci sağlıklı ilerletemiyorum.

Adıma görünen bu kredili mevduat hesabı borcunun kaynağının acilen araştırılmasını, varsa sistemsel ya da hatalı kayıtların düzeltilmesini, borcun hangi hesap ve hangi işlemden kaynaklandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve telefonla müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun da incelenmesini talep ediyorum.