to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Fon Kâr Payı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank üzerinden işlem yaptığım yatırım hesabımda FBC ve KPA fonlarından hak ettiğim kâr payları, T+2 süresi dolmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. FBC fon yönetimi, 2025 yılı 2. Dönemi için kâr payı ödemesinin 05.01.2026 tarihinde yapıldığını ve 06.01.2026 tarihinde fon birim pay fiyatına yansıtıldığını KAP’ta duyurdu. Buna rağmen hesabıma bu süre geçmesine rağmen herhangi bir kâr payı yansıması olmadı.
Aynı şekilde KPA fonu için de 02.01.2026 tarihinde kâr payı ödemesi yapıldığı açıklanmış olmasına rağmen, bugün itibarıyla KPA için 4 gündür, FBC için ise 2 gündür kâr paylarım hesabıma geçmedi. Toplamda 3.350,77 TL tutarındaki hak edilmiş kâr payımı göremiyorum. Diğer aracı kurumlarda böyle bir gecikme yaşanmazken, Denizbank tarafında ne bir bilgilendirme ne de gecikmeye dair bir açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım; e-posta veya mobil mesaj gönderebileceğim bir kanal da bulamadım. Vaktim kısıtlı olduğu için henüz şubeye de gidemiyorum ve doğal olarak mağduriyetim devam ediyor. Hak ettiğim, fon yönetimince dağıtımı açıklanmış kâr paylarımın gecikme olmaksızın derhal yatırım hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
