Bioderma Yüz Temizleme Jelinde Sivilcelere Ve Kalıcı Lekelere Neden Oldu, İade Reddi Haksızlığı

3 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı “Orijinal Bioderma” olan mavi renkli Bioderma yüz temizleme jelini satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay boyunca, 3 Mayıs ile 3 Temmuz arasında düzenli olarak kullandım. Kullanıma başladıktan yaklaşık bir hafta sonra yüzümde ağrılı, iltihaplı ve her geçen gün artan sivilceler oluştu ve sonrasında kalıcı lekelere sebep oldu.

Yaşadığım bu durumu ve cildimin aldığı hali, bizzat Bioderma’nın kendi sitesine fotoğraflarla ilettim. Naos Kozmetik / Bioderma tarafından, ürünü iade edebileceğim bilgisi verildi ve ben de ürünü bu doğrultuda geri gönderdim. Ancak Trendyol’daki Bioderma satıcısı, ürünü açıp kullandığım gerekçesiyle iademi reddetti.

Bir cilt bakım ürününün bana iyi gelip gelmediğini, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan anlamam mümkün değil. Satıcı, satış sayfasında ürün açıklamasında “ürün sivilce yapabilir, bu normaldir” gibi bir ifade kullanmıyor; böyle bir uyarı olsa belki ürünü almayabilirdim. Ancak şikayetimi ilettikten sonra “ürün sivilce yapabilir, normaldir” şeklinde bir dönüş alıyorum ve içerik temiz olduğu gerekçesiyle iadem reddediliyor. Benim iade sebebim ürünün orijinalliği ya da içeriğinin temizliği değil, ürünün benim cildime ciddi şekilde iyi gelmemesi ve sivilce ile leke problemine yol açmasıdır.

Yaklaşık 1000 TL ödediğim bu ürün nedeniyle hem maddi kayıp yaşadım hem de cildim kalıcı iz ve lekelerle uğraşmak zorunda kaldı. Ürünü kullanmadan memnun kalıp kalmayacağımı anlamam mümkün olmadığı halde, sadece “açıldı ve kullanıldı” diye iadenin reddedilmesini adil bulmuyorum.

Bioderma ve Trendyol’dan, yaşadığım cilt problemleri ve aldığım doktor/tedavi masrafları da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve bu tür durumlarda tüketiciyi koruyacak daha açık uyarı ve iade koşullarının uygulanmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.