Denizbank’tan 995,50 TL Aidat Ücreti İadesi Reddi

Denizbank’a ait Denizbank Troy kredi kartımı yaklaşık 6 ay önce kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Kartı kapattırmak istememin sebebinin yıllık kart aidatı ödemek istememem olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi kartı kapatmamam için ısrar ederek puan yüklemesi teklif etti, ben ise aidat yansıtılmasından endişe ettiğimi, bu yüzden kartı kullanmak istemediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında temsilci, kartı kapattırmasam bile hesabıma kesinlikle aidat yansımayacağını, yansıtılsa dahi talebim üzerine bu tutarın hemen iade edileceğini özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek kartı kapattırmaktan vazgeçtim. Ancak daha sonra hesabımda 995,50 TL tutarında bir işlem gördüm ve müşteri hizmetleri bu tutarın yıllık kart aidatı olduğunu belirtti.

Bugün, 26 Aralık’ta bu aidatın iadesi için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iade talebi oluşturulduğu söylendi, ardından banka tarafından sesli yanıt sistemi ile aranarak talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bunun üzerine tekrar arayarak yeni bir talep daha oluşturdum, ancak bu talep de olumsuz sonuçlandırıldı.

Kartı kapattırmak istediğim ilk görüşmede bana aidat alınmayacağı, alınsa bile talebim doğrultusunda iade edileceği açıkça söylenmişken, şimdi bu tutarın iade edilmemesini hem yanıltıcı hem de güven kırıcı buluyorum. Ağustos ya da Eylül ayında yaptığım o ilk görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana aidat iadesi yapılacağına dair verilen bilginin teyit edilmesini ve 995,50 TL tutarındaki kart aidatımın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek kartımı açık bıraktım ve şimdi tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya kalıyorum. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.