Denizbank'tan 120 Bin TL Çekilmesi Ve Bloke İşleminin Yetersizliği

06.02.2026 tarihinde telefonla mağdur oldum ve Denizbank kredi kartımın 0846 ile biten numarasından önce 70.000 TL, ardından 50.000 TL olmak üzere toplam 120.000 TL çekildi. İşlemleri fark eder etmez, birkaç dakika içinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımdan yapılan bu harcamaların şüpheli işlem olduğunu bildirdim.

Gün içinde savcılığa giderek suç duyurusunda bulundum, savcılık 26/21055 kayıt numarasıyla dosya açtı ve paranın karşı hesaba geçmemesi için bankaya e-posta gönderdi. Bu aşamada para kredi kartında “bekleyen işlem” durumundaydı, yani henüz karşı hesaba geçmemişti.

Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede hesabımın ve kartımın bloke edileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda bloke işleminin yapılmadığını öğrendim; görüştüğüm görevli o anda bloke koyduğunu söyledi. Gün boyunca aralıklarla defalarca aradım ve her seferinde bloke işleminin aslında gerçekleşmediğini, o anda yaptığını söyleyen farklı görevlilerle karşılaştım. Bu durum akşam 21.00’e kadar sürdü.

Tüm bu uyarılara, savcılığın yazısına ve benim defalarca yaptığım bildirimlere rağmen 09.02.2026 tarihinde mesai başlar başlamaz Denizbank, bekleyen işlemlerin karşı tarafa geçmesine izin verdi. Hem savcılığın yazısına hem de benim zamanında yaptığım şüpheli işlem bildirimlerine rağmen bankanın gerekli güvenlik ve bloke işlemlerini zamanında gerçekleştirmemesi nedeniyle mağdur oldum.

İzmir Buca Denizbank şubesine bağlı müşteriniz olarak, kartımdan çekilen toplam 120.000 TL tutarın hesabıma eksiksiz iadesini ve sürece ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.