Denizbank’ta Yanlış Bilgilendirme, Sözün Tutulmaması Ve Çağrı Kayıtlarının Dinlenmemesi

Denizbank müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iki otomatik ödeme talimatına 750 TL, tek talimata ise 300 TL kampanyası olduğu söylendi. Ben önce bir adet otomatik ödeme talimatı verdim, kampanya süresi bitmeden ikinci talimatı da verip özellikle arayarak 750 TL’lik kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Telefonda bana açıkça bu kampanyadan yararlanabileceğim söylendi.

Kampanya günü geldiğinde hesabıma sadece 300 TL yattığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “talep oluşturalım” dendi. Çağrı kaydının dinlenmesini özellikle istememe rağmen ısrarla sadece talep açmakta diretildi ve talep açıldı. Birkaç gün sonra talebim sonuçlandığında kampanyadan sadece 300 TL’lik kısmından yararlandırıldığım, sanki baştan beri böyleymiş gibi “kampanyadan yararlanmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Tekrar arayıp belirli tarihlerde yaptığım görüşmelerde bana yanlış bilgi verildiğini, çağrı kayıtlarının dinlenmesini istediğimi belirttim. Ancak bu kez de telefon üzerinden böyle bir süreçlerinin olmadığı, web üzerinden kendimin başvuru yapması gerektiği söylendi. Yönlendirme talep ettiğimde dahi sadece site adını verebileceklerini söyleyip somut bir destek sunmadılar.

Yanlış bilgilendirme, verilen sözün tutulmaması ve çağrı kayıtları ortadayken sorunun çözülmemesi nedeniyle hem kredi kartımı hem de hesabımı kapattım. Artık herhangi bir ödeme talebim yok, sadece çağrı kayıtlarımın gerçekten dinlenmesini, bana kampanya hakkında verilen yanlış bilginin kabul edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Denizbank ile yaşadığım bu deneyim sebebiyle bundan sonra mecbur kalmadıkça bankanızla çalışmayı düşünmüyorum.