Denizbank’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu BES Yatırımı İadesi Talebi

10.06.2026 tarihinde Denizbank’a sadece hesap açmak için gittiğimde, bana BES (Metlife) ile altına indeksli yatırımı isteyip istemediğim soruldu. Ben “hayır” dememe rağmen ısrarla devam edildi. “İstediğimiz zaman çıkabilir miyim? ” diye özellikle sordum, “Evet, istediğiniz zaman çıkabilirsiniz” dediler. Bu cevaba güvenerek kabul ettim.

22.07.2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi iptal etmek istediğimi söyledim. “İşleminiz başlatıldı” denildi ve görüşme sonlandırıldı. 10.08.2026 tarihinde hesap hareketlerimde BES–Metlife’dan işlem yapıldığını görünce tekrar Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, bu iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, Metlife’ı aramam gerektiğini söylediler ve Metlife’ın telefon numarasını paylaştılar.

Paylaşılan numarayı aradığımda ve iptal işlemini yapmak istediğimde bana 60 gün cayma süresi olduğunu, bu sürenin dolduğu için iptal işlemi yapılsa bile yatırılan paranın tarafıma verilmeyeceğini söylediler. Ayrıca 5 yıl bu sistemde kalmam gerektiğini, ancak 5 yıl sonunda ayrılabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine hem Denizbank’ı hem Metlife’ı arayarak şikayet talebi oluşturdum. İlgili şubeden arandım, bana sadece 6 ay dondurma hakkım olduğu söylendi. Ancak ben sistemi dondurmak değil, tamamen sistemden çıkmak ve benden 10.06.2026, 10.07.2026 ve 10.08.2026 tarihlerinde alınan paraların iadesini istiyorum.

Bu yapılan işlemlerde eksik bilgilendirme, yanlış bilgilendirme ve hatalı bilgilendirme bulunmaktadır. Tüketiciyi bu şekilde yanlış ve hatalı bilgilerle yönlendirmek, mağdur etmek anlamına gelmektedir. Bu konunun takipçisi olacağım, CİMER’e de yazacağım ve çözülmemesi halinde gerekli durumda hukuki işlemlere de başvuracağım. Yaşanan bu durumun acilen düzeltilmesini ve sistemden çıkarılarak kesilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum.