Denizbank’ta İzinsiz Metlife Sigorta İşlemi Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet

Denizbank müşterisi olarak Metlife “Kart Borcum Güvende” sigortası hakkında iznim ve onayım olmadan işlem yapılmasından dolayı şikayetçiyim. Denizbank tarafından telefonla arandım, Metlife Kart Borcum Güvende sigortası teklif edildi ancak ben bu sigortayı açıkça reddettim. Buna rağmen Nisan 2026 tarihinde sigorta başlatılmış ve Nisan 2026’dan Temmuz 2026 hesap ekstreme yansıyana kadar her ay 326 TL ile 440 TL arasında değişen tutarlarda, toplamda yaklaşık 1.600 TL prim kesintisi yapılmıştır.

Bu kesintileri dört ay sonra ekstreme yansıdığında fark ettim ve hemen Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak sigortanın iptalini ve kesilen tutarların iadesini talep ettim. Görüşmemizde sigortanın iptal edildiği ve en geç üç gün içinde tüm tutarların hesabıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te cayma süresinin 30 günü geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim belirtildi. Önce iade sözü verilip sonrasında “cayma süresi doldu” denilerek geri adım atılması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Ben Bahçeşehir 3. Cadde Denizbank şubesi müşterisiyim ve bu sigortaya hiçbir aşamada onay vermedim. İşlemle ilgili 2607290257006613 numaralı kaydım bulunmaktadır. İznim ve yazılı/onaylı talebim olmadan başlatılan bu sigortanın tamamen iptal edilmesini, Nisan 2026’dan itibaren kartımdan kesilen yaklaşık 1.600 TL tutarındaki tüm primlerin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefon görüşmesinde verilen yanlış bilginin araştırılarak gerekli iç incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.