Denizbank Kartımda Yetkisiz Facebook İşlemleri Ve Tam İade Talebi

Denizbank’a ait Debit banka kartıma bağlı hesabımdan 01.04.2026 – 17.04.2026 tarihleri arasında bilgim ve onayım dışında yaklaşık 24.568 TL tutarında çok sayıda Facebook yurt dışı sanal POS harcaması gerçekleşti. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, kartım da bu süre boyunca fiziksel olarak bende olmasına rağmen hesabımdan art arda işlem geçmişi oluştu.

Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, hile şüphesiyle kayıt açıldı ve kartımın ve hesabımın kapatılacağı söylenmesine rağmen kartım kapatılmadı. 2606120257000211 ve 2606120257000407 numaralı itiraz kayıtları oluşturuldu, işlemler için araştırma başlatıldığı ifade edildi. Sonrasında 28 işlem için sonuçlandığına dair mesaj aldım ve bu işlemlerden sadece 7.743 TL civarında bir iade yapıldı, ancak yaklaşık 350’ye yakın işlem içinden sadece 35 adedinin işleme alınabileceği, diğer harcamalar için ayrı ayrı itiraz oluşturmam gerektiği söylendi. Bu nedenle süreç üç aydır uzadıkça uzuyor ve halen kalan işlemler için tarafıma net bir bilgi ve mesaj gelmedi.

Ben, hesabımdan bilgim ve onayım dışında yapılan tüm işlemler için ayrı ayrı harcama itirazı açılmasını, sadece 35 adetle sınırlı kalınmamasını, kalan tutarın da bir an önce tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Üç aydır sonuç bekliyorum ve artık daha fazla beklemek istemiyorum; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca süreçte hangi işlemler için ne sonuç alındığına dair tarafıma hem SMS hem de e-posta yoluyla açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.