Denizbank'ın Sözleşme Dışı Kredi Kartı Aidatı Kesintisi Ve 1521 TL İade Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Denizbank bireysel kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartı aidatının yüksek kesilmesi nedeniyle aktif olan kredi kartımı kapatmak istediğimde, 25 Aralık tarihinde Denizbank müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kartımı 9 ay boyunca kapatmama karşılığında kredi kartı aidatı tutarı kadar Bonus verileceği teklif edildi. Bu teklifi kabul etmeden önce özellikle, bu 9 aylık süre içinde yeniden kredi kartı aidatı kesilip kesilmeyeceğini sordum ve müşteri temsilcisi bu süre boyunca herhangi bir kredi kartı aidatı alınmayacağını açıkça belirtti.

Bu söz üzerine teklifi kabul ettim ve hesabıma Bonus yüklendi. Ancak, teklifin temmuz ayına kadar geçerli olmasına rağmen, 28 Şubat tarihinde bilgim ve onayım dışında kartımdan 1.521 TL kredi kartı aidatı tahsil edilmiş. Bu durumu 5 Nisan tarihinde ekstreme baktığımda fark ettim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak itiraz başvurusu oluşturdum; ancak tarafıma itirazımın olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.

Denizbank’ın müşteri temsilcisi aracılığıyla verdiği sözün ve yapılan anlaşmanın dışına çıkarak, kampanya süresi dolmadan tekrar aidat kesmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime sebep olmuştur. Bu nedenle, iznim dışında tahsil edilen 1.521 TL aidat tutarının tamamının hesabıma iade edilmesini, bu hukuka ve verilen taahhüde aykırı işlem nedeniyle benden tahsil edilen faiz tutarlarının da geri yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi açıkça mağdur eden bu uygulama hakkında ilgili birimlerce gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

İlgili kayıtların ve yaptığım telefon görüşmelerinin incelenerek, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.