Denizbank Zorunlu İşlemler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Ece

737

İşe başlayacağım yerin Denizbank'tan hesap açmamı söylemesi üzerine 12/12/2024 tarihinde Denizbank Ankara şubesine gidip vadesiz hesap açma talebinde bulundum.

Hesabım açılırken kredi kartı verilmek istendi, istemediğimi söyleyince, sorumlu personel "zorunlu" olduğunu söyledi, iş yerinin anlaşması böyleymiş. Daha sonrasında zorunlu verdiği kredi kartından yine "zorunlu" bir şekilde fatura talimatı vermem gerektiğini söyledi.

İşleri yokuşa sürdüğü için tamam deyip sonrasında hepsini iptal etme düşüncesiyle onayladım geçtim, ancak biliyorum tabii ki de zorunlu olmadığını, hangi iş yeri böyle zorunluluklara tabi tutar? Personelin hem bizimle hem de çalıştığı kurumla alay eder gibi bunların zorunlu olduğunu söylemesi üzerine çağrı merkezini aradım ve elbette zorunlu olmadığını söylediler.

Ayrıca personel bana kredi kartını verirken "ne olacak aidatsız zaten" dedi, fakat hem müşteri temsilcisinin söylediği hem de Denizbank Web sitesinde yazdığı üzere Gold kredi kartının aidatı bulunmakta, yani o konuda da alenen yanlış ve yalan bilgi verildi tarafıma. Bu işlemleri yapmaya bir bakıma mecbur bırakıldığım için ilk önce otomatik talimatı iptal ettim daha sonrasında eve gelince işlemlerimde çok yardımcı olan müşteri temsilcisi ile kredi kartımı iptal ettim.

Banka çalışanlarının bu yaptıkları işlemlerden prim aldıklarını ve o yüzden yapmaya çalıştıklarını biliyorum, ancak bunu yalan söyleyerek ve mecbur bırakarak yapması KVKK'ya kesinlikle uymamakta. Bana önerebilir, ben de isteğim doğrultusunda hareket ederim. Fakat personel resmen bu işlemlerin zorunlu olduğunu söyledi ve tarafıma yanlış bilgi verdi. Aynı zamanda hesap açılırken "sözleşmenin bir nüshasını elden aldım" diye yazdırıp bir belge imzalattı, ancak sonra diğer işlemlerden dolayı aklımdan çıktı ve eve geldiğimde fark ettim ki bu imzalatan belgenin ardından hiçbir sözleşmenin bir nüshası bana elden teslim edilmedi, o zaman niye imzalattı? Bu konuda da bilgilendirme talep ediyorum.

Konu hakkında kesinlikle şikayetçiyim ve en yakın zamanda geri dönüş talep ediyorum, gerçekten konuyu KVKK ya da BDDK hangi kurum ilgileniyorsa ona taşıyabilecek kadar sinirliyim. Personelin ismini bilmiyorum ancak sıra numaram 8500'DÜ. Konuya ait başka bir şikayet kaydım da bulunmakta fakat görünürlüğü açısından önemli olduğu için buradan da oluşturmak istedim. Ulaşılırsa daha detaylı bilgi verebilirim.

Gelişme

04 Ocak 2025 20:14

Bunu okuyorsanız, ne yaparsanız yapın, asla Denizbank ile çalışmamanızı öneririm. Çünkü Denizbank size yalan söyleyerek işlem yaptıran çalışanı hakkında şikayette bulunduğunuzda dosyayı 1-2 hafta inceler ve en sonunda "prosedür gereği hareket edilmiştir" der. Eğer benim durumumdaki gibi çalıştığınız kurum bu banka ile anlaşmalı ise de paranızı 1 saniye bile tutmadan çok daha köklü ve düzgün diğer bankalara aktarmanız kendi yararınıza olacaktır, zira Denizbank sizi asla iplemez ve yalanlar üzerinden para kazanan sonra da bu durumdan dolayı şikayet ettiğiniz için telefon numaranızı bulup arayıp neden şikayet ettin diye hesap soran çalışanlarının prosedüre uyduğunu söyler. Öyle prosedürleri olan bir banka.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Ece

Banka personeli şube numarasından dün akşam özel numaramı arayarak onu neden şikayet ettiğime dair hesap sordu. Bir de çalışmaya başlayacağım yerle çalışıp çalışmayacağımı da öğrenmek istedi (ne alaka anlayamadım). Denizbank profesyonellik üst seviyede.

Ece

Denizbank hiç ciddiye almıyor galiba kaç gündür dönüş yapılmıyor tarafıma. Bir kere aranmışım onda da duymamıştım bir daha da aranmadım, telefona yetişemezsek bitiyor mu yani? Özellikle sonrasında arayıp hesap sorması hakkında derhal bir açıklama talep ediyorum. Çalışanlarınıza çeki düzen vermeniz gerekiyor.