Yanlış Teslimat Ve Soğuk Üründen İade Reddi

23 Nisan saat 20.49’da Trendyol GO üzerinden verdiğim, 11168214052 numaralı ve 550,99 TL tutarındaki siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kurye, iki paket teslim aldığını söylemesine rağmen ilk paketi adresimden oldukça uzak ve alakasız bir konuma bırakıp daha sonra benim adresime geldi. Bu nedenle ürün bana ulaştığında tamamen soğumuş haldeydi.

Alüminyum folyo tabak içinde gelen ızgara tavuk buz gibi haldeydi. Trendyol GO canlı destek ekibiyle birlikte ürünün gelmesini bekledik, ancak mesafeden ve yaşanan teslimat aksaklığından dolayı ürün soğudu. Canlı destekle tüm süreci adım adım paylaştığım ve fotoğrafları da gönderdiğim halde, gizli müşteri puanlaması yapıldığı için ücret iademin kabul edilmediği söylendi. İade süreçlerini kontrol eden ekibin, hem canlı destekte alınan notları hem de gönderdiğim fotoğrafları dikkate almadan talebimi otomatik olarak reddettiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır benzer sorunlar nedeniyle sipariş vermiyordum, yeniden denediğim bu siparişimde de aynı problemle karşılaştım. Hem ürünün buz gibi gelmesi hem de açıkça ortada olan teslimat hatasına rağmen iademin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve Trendyol GO’ya olan güvenimi sarstı. Haritadaki teslimat noktalarına bakıldığında da kuryenin önce alakasız bir konuma gittiği, ardından adresime geldiği açıkça görülmektedir.

Bu sipariş için, 11168214052 numaralı işlemde ödediğim 550,99 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. İade sürecimin, gönderdiğim fotoğraflar ve canlı destek üzerinden yapılan yazışmalar dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.