Denizbank Yıllık Kart Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Veysel

Denizbank kredi kartımı yaklaşık 6–7 yıldır aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 30 Aralık 2025 tarihinde kredi kartıma 821,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Uzun süredir bankanızın kredi kartını düzenli kullanan biri olarak bu tutarın alınmasını haksız buluyorum. Bu ücretin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen olumsuz dönüş yapıldı. Hem uzun yıllardır müşteriniz olmama hem de kartı aktif şekilde kullanmama rağmen aidatın iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmede yer aldığı için müzakere edilemeyen üyelik ücreti uygulaması haksız şart niteliğindedir. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin hüküm bulunmaktadır. Bu kapsamda, kredi kartımdan kesilen 821,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.