Denizbank Yıllık Kart Aidatı Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Denizbank kredi kartımdan geçen yıl 20 Ağustos tarihinde yıllık kart aidatı kesilmiş. Geçen hafta kartımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen yıl kesilen kart aidatını iade edebileceklerini, ancak kartın 6 ay daha açık kalması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kart ücretinin her yıl 21 Ağustos civarında yansıtıldığını, bu yıl da tekrar yıllık kart aidatı alınacağını belirttim. Bana, bu tutar yansıtıldığında tekrar aramam halinde iadesinin yapılacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.

21 Ağustos tarihinde kartıma yaklaşık 1.369–1.379 TL civarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez önceki görüşmenin aksine iadenin şu an mümkün olmadığı, zaten daha önce iade edilmiş bir tutar bulunduğu, 10 gün sonra tekrar aramam gerektiği ve o zaman da aidatın tamamının iade edilemeyeceği gibi ifadelerle karşılaştım. Bu durum üzerine kartımın tamamen iptal edilmesini talep ettim.

Tarafıma verilen yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle, Denizbank tarafından haksız yere yaklaşık 1.369–1.379 TL aralığında borçlandırıldığımı düşünüyorum. Yıllık kart aidatı adı altında alınan bu tutarın tamamının hesabıma iadesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.