Yıllık Kart Aidatı İadesi Görünmüyor Ve Talebe Cevap Alınamıyor

Denizbank kredi kartıma Kasım 2025 döneminde yaklaşık 995 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bana, kartı 6 ay boyunca kapattırmama şartıyla yıllık aidatın iptal edilip iade edileceği söylendi ve ben de bu şartı kabul ettim. Sistem üzerinde aidat iadesi yapılmış gibi görünmesine rağmen, ekstreme herhangi bir iade tutarı yansımadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hesaplama yaptılar ve gerçekten de ekstreme herhangi bir iade geçmediğini teyit ettiler, ardından talep oluşturduklarını ilettiler. Ancak bu talebe aylar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. 2025 Ekim ayından bu yana problemi çözmeye çalışıyorum, son olarak yaklaşık 2–3 ay önce tekrar aradığımda ise mevcut talep açık olduğu için yeniden bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Üstelik kartımı iptal ettirmek istediğimde, kart aidatını tekrar ödemem gerektiği ifade edildi. Hem iade sözü verildiği halde ekstremde bu iadenin hiç görünmemesi hem de defalarca aramama rağmen talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yıllık kart aidatımın, verilmiş olan iade sözüne uygun şekilde eksiksiz olarak ekstreme ve hesabıma yansıtılarak iade edilmesini ve kartımı yıllık aidat yükü olmadan kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.