Verilen Söz Tutulmadı; Haksız Kart Aidatı İadesi Bekliyor

Denizbank kredi kartım için 19 Aralık 2025 tarihinde yıllık kart aidatı yansıtıldığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartımı 6 ay boyunca kapatmama şartıyla bu aidatın iade edileceği söylendi ve ben de bu şartı kabul ettim.

Buna rağmen, verilen 6 aylık süre 19 Haziran’da dolduğu halde, ben yine de emin olmak için fazladan 1 ay daha bekledim ve 12 Temmuz’da kredi kartımı çağrı merkezi üzerinden kapattım. Buna rağmen tarafıma 165,92 TL borç yansıtıldığını gördüm. Verilen taahhüde uymama ve hatta 7 ay beklememe rağmen halen bu borcun çıkarılması, müşteri olarak kendimi kan_dırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

19 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım ve 6 aylık sürenin dolduğunu, verilen söz gereği bu tutarın yansıtılmaması ve hatanın düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Görüşmede kayıt açıldığı, ilgili birime aktarıldığı ve bana bilgi verileceği söylendi. Aradan 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “süre devam ediyor” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Verilen sözün tutulmasını, haksız yere yansıtılan 165,92 TL’lik borcun iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.