to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Aidatı İadesi İçin Verilen Sözün Tutulmaması
Denizbank kredi kartımdan 23.06.2026 tarihinde ilk kez yıllık kart aidatı kesildi. Ücret yaklaşık 2.000 TL civarında. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 ay boyunca kartı kapatmama sözü verirsem birkaç gün içinde aidat tutarının hesabıma iade edileceği söylendi.
Verilen söz üzerine kartımı kapatmayıp beklememe rağmen günlerce iade gerçekleşmedi. Bu süreçte toplam 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirinden farklı cevaplar aldım. Son olarak bugün tekrar aradığımda ise aidatın iade edilmeyeceği söylendi. Hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de sanki konu unutturulmaya çalışılıyormuş gibi hissetmem, kendimi açıkça mağdur ve müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.
Denizbank’ın, ilk görüşmede verdiği söz doğrultusunda kredi kartımdan alınan yaklaşık 2.000 TL’lik yıllık kart aidatını koşulsuz olarak hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
