to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yeni Hesap Açma İşlemi Çöktü, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Denizbank’a yeni müşteri olmak için yaklaşık 30 dakikadır uğraşıyorum ancak bir türlü yeni hesap açamıyorum. Mobil uygulama üzerinden yeni hesap açma adımlarını takip ettiğim halde işlemimi tamamlayamadım.
Sorunu çözmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Görüntülü yeni kayıt için bir link gönderdiler, ancak bu link sadece mobil uygulama indirme linkiydi ve hesabımın açılması konusunda hiçbir işe yaramadı. Mobil uygulamada “görüntülü yeni kayıt” dediğimde ise yine beni sadece yeni hesap sekmesine yönlendirdi ve süreç sürekli başa sardı. Bu işlemler sırasında T. C. Kimlik ve telefon gibi kişisel bilgilerimi de paylaştım.
İzmir’de yaşıyorum ve sadece yeni müşteri olup hesap açmak istiyorum. Buna rağmen mobil uygulama ve müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar karmaşık ve işlevsiz olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik 2026 yılında hâlâ sadece basit bir hesap açma işlemi için müşterinin illa şubeye gitmek zorunda bırakılması, dijital bankacılık iddiası olan bir banka için gerçekten akıl alır gibi değil.
Müşteri olmak isteyen insanlara gerçekten yardımcı olunmasını, görüntülü kayıt ve yeni hesap açma sürecinin sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma da konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
