to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yanlış Bilgilendirme Ve Faiz İşletmesi Nedeniyle Mağduriyet
31 Ocak’ta Denizbank’a yeni müşteri oldum ve sonrasında yüzde 0 faizli kredi kullandım. Ardından yine yüzde 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından faydalanmak istedim. Bunun için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyanın ne zamana kadar geçerli olduğunu özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bu kampanyanın 28 Şubat’a kadar devam edeceğini söyledi.
Ben de bu bilgiye güvenerek kartımın 17 Şubat olan ekstre kesim tarihini bekledim. Ancak ekstre kesim tarihinden bir gün önce, 16 Şubat’ta mobil uygulamadan baktığımda, yüzde 0 faizli olması gereken taksitli nakit avansa faiz işletildiğini gördüm. İşlemi Denizbank Black Mastercard kartım üzerinden, 25.000 TL için 3 ay vadeyle kullanmak istiyordum.
Bu süreçte eşim de Denizbank müşterisi olarak aynı yüzde 0 faizli taksitli nakit avans kampanyası için müşteri hizmetlerini aradı ve kendisine de kampanyanın 28 Şubat’a kadar geçerli olduğu bilgisi verildi. Eşim de benimle aynı şekilde hareket etti ve aynı yanlış bilgilendirme nedeniyle aynı mağduriyeti yaşadı.
Bunun üzerine Denizbank’ı arayıp durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Bana 1–3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arandım ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.
Müşteri temsilcisinin bana ve eşime verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur olmak istemiyoruz. Kampanya hakkında bize aktarılan bilgi yüzde 0 faiz yönündeydi, bu nedenle taksitli nakit avansı da yüzde 0 faizle kullanmak istiyoruz. Denizbank’ın yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu durumu hem benim hem de eşimin hesabı için inceleyip, kampanyadan belirtilen şekilde ve faizsiz olarak faydalanmamızı sağlamasını talep ediyoruz.
Gelişme
31 Ocak’ta eşimle beraber Denizbank müşterisi olduk ve kredi kartı için yeni müşteri olmamız sebebiyle yüzde sıfır faizli, 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğimiz söylendi. Daha sonrasında hem ben hem de eşim müşteri temsilcisini arayarak bu kampanyanın bitiş tarihini özellikle sorduk, bize 28 Şubat’a kadar devam ettiği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek 15 Şubat sonrasına kadar uygulamadan taksitli nakit avansı kontrol ettiğimizde faiz işletildiğini gördük ve doğal olarak bu şekilde kullanmadık. Sonuç olarak, bankanın bize sunduğu kampanyadan tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hiç faydalanamadık. Bu süreçte bankaya şikayet kaydı da açtım ancak verilen cevap son derece yüzeysel kaldı ve müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi göz ardı edildi.
31 Ocak’tan itibaren yapılan tüm görüşmelerimizin ses kayıtlarının dinlenerek, hem benim hem de eşimin bu kampanyadan geriye dönük olarak yararlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme tamamen bankanın müşteri temsilcisinden kaynaklandığı için tarafımıza herhangi bir hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Talebimi sizin müşteri hizmetlerinizi de arayarak ilettim fakat 72 saat olmasına rağmen hala geri dönüş sagğlanmadı.
