Kampanyalı Sipariş Tedarik Edilemedi Dediği İçin İptal Edildi Ve Taraflar Sorumluluk Atıyor

21.07.2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak iki adet Puma marka çocuk kramponu satın aldım. Sipariş numaram 2457873127-3 olup, ürünler hem FLO’da hem de Sporthink’in kendi internet sitesinde satışta görünmesine rağmen 23.07.2026 tarihinde “tedarik edilemedi” denilerek siparişim iptal edildi.

Konu ile ilgili FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun Sporthink kaynaklı olduğunu, tedarikçi firmanın ürünü gönderemediğini söylediler. Ardından Sporthink mağazası ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise bu kez tedarik sorunu değil, entegrasyon ve sistemsel bir sorun olduğunu belirttiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atmakta, kampanyadan aldığım ürünler ise hâlâ aynı şekilde satışta görünmektedir.

Hem kampanyadan kazandığım hakkın iptal edilmesi hem de ürünler satışta görünmeye devam ederken “tedarik edilemedi” gerekçesi sunulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin, kampanyadaki şartlar ve fiyatlar korunarak aynen gönderilmesini ya da aksi halde aynı koşullarda eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.