Alaçatı Otelinde Kirli Ve Güvensiz Koşullar, Jolly Tur’dan İade Talebi

Jolly Tur üzerinden yüksek puanlı olduğu için İzmir Alaçatı Sakız Kızı Otel’e üç günlük bir rezervasyon yaptırdım ve dün akşam saat 21.30 civarında otele giriş yaptım. Ancak otele adım attığım andan itibaren çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, hem fiziki şartlar hem de ortam beklentilerimin çok altında kaldı ve kendimi kandırılmış gibi hissettim.

Otelin genel durumu, odanın koşulları ve konforu anlatıldığı ve puanlamalarda gösterildiği gibi değildi. Ortam adeta metruk bir bina hissi veriyor, Perili köşk gibi rahatsız edici bir atmosfer var. Oda ve banyo dahil birçok alanda ciddi bir bakımsızlık ve özensizlik göze çarpıyor. Kapı kolu ve kilit aksamları eski, yıpranmış ve güven vermiyor, odanın ve eşyaların üzerinde tozlar, aşınmalar ve kir izleri bulunuyor. Tuvalet ve benzeri ıslak alanlarda da hijyen ve bakım açısından kabul edilemeyecek bir görüntü var. Bu koşullarda dinlenmek bir yana, kendimi güvensiz ve rahatsız hissettim.

Gece boyunca da son derece eski ve gürültülü çalışan klima sebebiyle uyumak neredeyse imkansız hale geliyor. Sürekli ses çıkaran bu klima yüzünden hem dinlenemedim hem de burada konaklamaya devam edersem psikolojik olarak dahi olumsuz etkileneceğimi düşünüyorum. Ödediğim ücret karşılığında böyle bir ortamla karşılaşmak, paramı tamamen boşa harcamışım duygusu yaratıyor.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar üzerine Jolly Tur’u arayarak en azından ödediğim ücret için iade talep ettim. Ancak bana kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını söylediler ve konuyu kapattılar. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı, “paranızı aldık, gerisi bizi ilgilendirmez” hissi veriyor, çözüm üretmeye dönük hiçbir çaba gösterilmiyor. Otelde de muhatap olabileceğim, derdimi anlatabileceğim kimse yok, kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Bu süreçte hem paramı boşa harcamış gibi oldum hem de çok kötü ve güvensiz bir konaklama deneyimi yaşadım. Jolly Tur’un bu oteli bu şekilde, yüksek puanlarla ve sorumluluk almadan satmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için rezervasyon ücretimin iadesini talep ediyorum ve Jolly Tur’dan hem bu konuda adım atmasını hem de başka insanların da aynı şekilde kandırılmaması için gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.