Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Desteğinin Cevapsız Kalması

Emorpi firmasının Shopify üzerinden kendi sitelerinden basic t-shirt kampanyasından 3 al 2 öde şeklinde 2 siyah, 1 beyaz t-shirt siparişi verdim. Siparişi pazartesi gecesi saat 23.30 civarında oluşturdum ve toplam 687,90 TL’lik alışverişim için 5K0LUH9T9 numaralı onay maili/sayfası tarafıma ulaştı. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir takip numarası paylaşılmadı ve sipariş durumumda bir ilerleme görünmüyor.

Yaklaşık 2 gündür Instagram üzerinden firmaya defalarca mesaj atarak siparişimin durumu hakkında bilgi istememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargo süreciyle ilgili ne de yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili bir açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve bu gecikmeyle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerek sipariş iptali gerekse ödemenin iadesi için gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.