Denizbank Yanıltıcı Kart İşlemi Sonrası Bankanın Sorumluluk Reddi Ve Mağduriyetim

03.01.2026 tarihinde Denizbank Gold kredi kartımla internet üzerinden ciceksabv.com adlı siteden Zonguldak Çaycuma’daki yeni doğan bir bebek için yaklaşık 849 TL tutarında çiçek siparişi vermek istedim. Ödeme ekranına geldiğimde bankadan gelen onay kodunu girdim; ancak sonrasında kart ekstreme baktığımda 849 TL yerine 6.008,80 TL tutarında harcama yansıtıldığını gördüm. İşlem bilgisi olarak da 03.01.2026 saat 15:29’da iyzico /perdıgıtal açıklamasıyla tl 6.008,80 tutarında kart harcaması ve “msoıfqxn şifresi 250867” bilgisi yer almaktadır.

Bu durum üzerine hemen Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve işlemin iptal edilmesini, fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim. Görüşmede bana, gelen kodu benim girdiğim ve bu nedenle işlemin “bilgim dahilinde” olduğu, bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi. Ben ise kartlı işlemlerde belirli bir süre içinde iptal imkanı olduğunu, yaklaşık iki saat içinde aradığımı ve bu işlem için iptal talebinde bulunduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen işlem iptal edilmedi, “gidin kurumla görüşün” denilerek sorumluluk satıcı tarafa yönlendirildi.

Ödeme yaptığım internet sitesinde firma ile ilgili gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sitede yer alan telefon numarasının asılsız olması nedeniyle firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyor, itirazımı iletemiyorum. İlk kez bu siteden alışveriş yapmış olmama ve ortada açıkça şüpheli bir durum olmasına rağmen bankanın sadece “kodu siz girdiniz” gerekçesiyle itirazımı reddetmesini kabul etmiyorum.

Görüşmelerimde ayrıca kredi kartımın bu tür durumlara karşı Axa Sigorta ile sigortalanmış olduğunu da hatırlattım. Buna rağmen bu kez de “o zaman Axa Sigorta ile görüşün” şeklinde geri dönüş aldım ve banka yine sorumluluk almadı. Hem bankadan hem de bu sigorta kapsamında bir güvence beklerken, kredi kartımın bu şekilde ortada bırakılmasını ve tüm riskin müşterinin üzerine yıkılmasını anlayamıyorum. Bir yıl boyunca bu koruma için aylık ödeme yapmama rağmen böyle kritik bir durumda ne bankadan ne de sigorta tarafında sahiplenici bir yaklaşım görememek beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Denizbank’tan, kartımdan çekilen 6.008,80 TL’lik bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, şüpheli ve hatalı olduğu açık olan bu işlem için itiraz kaydımın resmi olarak alınmasını ve fazla çekilen tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.