to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Vade Farksız Taksit Talebinde Mağduriyet
Denizbank Bonus Card kredi kartımla 26.03.2026 tarihinde Kayseri Erciyes Vergi Dairesi üzerinden biri 184.689 TL, diğeri 1.483 TL olmak üzere iki ayrı vergi ödemesi yaptım. Bu işlem öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle 184.689 TL’lik ödeme için vade farksız 3 taksit imkanı olduğu bilgisi verildi.
İşlem sonrasında taksitlendirme yapmak istediğimde sistemde vade farkı görünüyordu. Bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, “Şimdi bu şekilde görülür, ama ekstrenize 3 taksit olarak yansıyacak” şeklinde bilgi verildi. Ancak ekstreme hâlâ taksitli olarak yansımayınca 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu defa vade farksız taksitlendirme için öncesinde kampanyaya katılmam gerektiği söylendi. Bu şart bana ilk görüşmemizde kesinlikle iletilmemişti.
Görüşmede, dilerlerse ses kaydını dinleyebileceklerini, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu ve bu tutar sebebiyle tüm nakit dengesinin bozulduğunu açıkça belirttim. Şu an için dosyamın inceleme aşamasında olduğu söyleniyor; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Denizbank’tan, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda hareket ettiğim için özellikle 184.689 TL’lik vergi ödememin geriye dönük olarak vade farksız 3 taksite bölünmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Halen bir geri dönüş yok. Birkaç dakikalık ses kaydını dinlemek neden bu kadar uzun sürdü anlamadım
Son olarak CİMER'e yazmamla birlikte sorun çözüldü. Kaybettirdiğiniz zamanı da bir şekilde telafi edebilirsiniz umarım
